一(yī)直以來(lái)态度都(dōu)被看(kàn)作(zuò)是(shì)心靈的(de)外(wài)在表現(xiàn)，那(nà)麽态度與心靈具有(yǒu)什(shén)麽樣的δ(de)的(de)聯系呢(ne)？一(yī)次，我在一(yī)個(gè)大(dà)飯店(diàn)吃(chī)ε飯，在此期間(jiān)想去(qù)衛生(shēng)間(jiān)，就(jiù)問(wèn)服務員(yuán)：“衛生(shēng)間(jiān)在哪兒(ér)？”“在那(nà)邊。”那(nà)個↓(gè)服務員(yuán)好(hǎo)像正在忙著(zhe)收拾餐桌，連看(kàn)都(dōu)沒看(kàn)我一(yī)眼，隻用(yòng)手指了(le)一(yī)下(xià)大(dσà)緻的(de)方向。“在哪兒(ér)呢(ne)？”我還(hái)是(shì)不(bù)明(míng)白(bái)衛生(shēng)間(jiān)的(d®e)位置。然後他(tā)就(jiù)又(yòu)指著(zhe)那(nà)個(gè)方向說(shuō)：“在柱子(zǐ)的(de)對(duì)面。”如(rú)此我就(jiù)明(mí£ng)白(bái)了(le)。可(kě)是(shì)看(kàn)到(dào)服務員(yuán)這(zhè)樣的(de)回答(dá)态度，讓我感到(dào)很(hěn)不(bù)受尊重，心裡(lǐ)極π為(wèi)不(bù)舒服，同時(shí)這(zhè)個(gè)食堂的(de)管理(lǐ)和(hé)服務态度在我心裡(lǐ)大(dà)打折扣₹。

　　從(cóng)他(tā)的(de)服務态度就(jiù)能(néng)看(kàn)出來(lái)，也(yě)許他(÷tā)實在是(shì)太忙了(le)，想快(kuài)點收拾完先走，因此沒有(yǒu)耐心與顧客說(shuō)話(huà)。行(xíng)為(w$èi)其實就(jiù)是(shì)你(nǐ)內(nèi)心的(de)表現(xiàn)。你(nǐ)要(yào)想與顧客∏說(shuō)話(huà)時(shí)，獲得(de)顧客的(de)好(hǎo)感，就(jiù)要(yào)從(cóng)內(nèi)心裡(lǐ)尊敬顧客。服務員(Ωyuán)在服務期間(jiān)，內(nèi)心也(yě)要(yào)自(zì)然而然地(dì)面對(duì)顧客，這(zhè)一(yī)點也(yě)很(hěn)重要(yào)。假若你(nǐ)±內(nèi)心不(bù)是(shì)向著(zhe)顧客的(de)，就(jiù)算(suàn)是(shì)尊敬的(de)語言、徽笑(xiào)服∑務，也(yě)會(huì)讓顧客覺得(de)不(bù)舒服。無論任何時(shí)候服務人(rén)員(yuán←)都(dōu)應對(duì)顧客保持謙敬的(de)服務态度，并且在說(shuō)話(huà)交談時(shí)都(dōu)要(yào)面對(duì)客人(rén)，時∏(shí)刻保持微(wēi)笑(xiào)。


　　然而，很(hěn)多(duō)情況下(xià)服務員(yuán)雖然都(dōu)意識到(dào)這(zhè)一(yī)點，但(dàn)未必可(kě)以做(zuò)到(dào)在各個(gè)方→面，特别是(shì)細節上(shàng)加以注意。譬如(rú)一(yī)些(xiē)個(gè)人(rén)偏好(h♣ǎo)或者長(cháng)久養成的(de)習(xí)慣，甚至是(shì)一(yī)些(xiē)在平常無關痛癢的(de)小(xiǎo)動作(zuò)，使→得(de)做(zuò)出的(de)行(xíng)為(wèi)就(jiù)會(huì)習(xí)慣性的(de)犯錯(cuò)誤，容易引起‍顧客的(de)誤解。


　　例如(rú)在一(yī)家(jiā)飯店(diàn)，一(yī)位服務員(yuán)在為(wèi)顧客上(shàn♠g)完菜或者飲料後，總會(huì)習(xí)慣性地(dì)用(yòng)手去(qù)蹭蹭鼻子(zǐ)下(xià)面。這(z♣hè)個(gè)服務員(yuán)的(de)毛病讓很(hěn)多(duō)顧客感到(dào)很(hěn)不(bù)衛生(shēng)但(dàn)都(dōu)沒有(yǒu)向€飯店(diàn)直接說(shuō)明(míng)，隻是(shì)不(bù)會(huì)再次光(guāng)顧，因此飯店(dαiàn)的(de)生(shēng)意也(yě)受到(dào)很(hěn)大(dà)的(de)影(yǐng)響。直至有(yǒu)一(✘yī)天，一(yī)個(gè)性格比較直爽的(de)顧客當場(chǎng)向飯店(diàn)經理(lǐ)指出了(le)這(zhè)一(yī)點，管理(lǐ)者和(hé)該服務員(∞yuán)才意識到(dào)了(le)問(wèn)題的(de)根本所在，并且監督促使該服務員(yuán)及時(shí)改正，飯店(diàn)的(de)生(sh≤ēng)意慢(màn)慢(màn)的(de)好(hǎo)轉起來(lái)。因為(wèi)這(zhè)個(gè)服™務員(yuán)的(de)小(xiǎo)習(xí)慣小(xiǎo)毛病，就(jiù)差一(yī)點兒(ér)毀掉了(le)一(yī)個(gè)飯館。


　　因此，尊敬客人(rén)不(bù)僅是(shì)一(yī)種單純的(de)表面上(shàng)的(de)畢恭畢敬，更應該是(shì)一(₩yī)種發自(zì)內(nèi)心的(de)尊敬，服務行(xíng)為(wèi)隻是(shì)內(nèi)心尊重的(de)最自(zì)然的(de)流露。隻有(yǒu)這(zhè)樣，服務員(yu&án)才會(huì)全力以赴的(de)做(zuò)好(hǎo)服務，即使是(shì)一(yī)些(xiē)純粹的(de)β個(gè)人(rén)習(xí)慣或偏好(hǎo)，隻要(yào)不(bù)利于尊重顧客，也(yě)會(huì)努力的(de)改掉。隻有(y₩ǒu)做(zuò)到(dào)了(le)這(zhè)一(yī)點，你(nǐ)才可(kě)以很(hěn)自(zì)然地(dì)表達出對(duì)顧客ε尊重并且可(kě)以對(duì)一(yī)直顧客保持著(zhe)謙敬的(de)态度。同樣，你(nǐ)也(yě)會(huì)因此赢$得(de)顧客的(de)尊敬與好(hǎo)感。